配送取貨問題

目前品家網提供宅配 及 超商取貨 兩種配送方式。
但由於超商取貨方式受限結帳金額與體積,
若您的訂單內有任一商品未符合超商取貨材積/重量標準(長+寬+高合計不得超過90公分,單邊長小於45公分,重量5公斤以下);或訂單金額大於2萬元以上,
則此筆訂單商品將統一使用宅配運送,恕無法提供超商取貨配送選項。

*超商取貨方式補充說明:
品家網目前超商取貨服務僅支援全家、萊爾富、OK超商(並未支援7-11),
且海外及離島地區,目前暫不支援此配送方式。

在繳款完成後,「訂單查詢」如有顯示"已付款",表示我們收到您的帳款了,除因交易條件有誤或有其他本公司無法接受訂單之情形外,您訂購的商品預計將會在您付款完成後的3-7個工作天內(不含例假日)送達您指定的宅配地址或超商取貨門市。

期間若有問題我們將以E-mail發信通知您,商品寄出時我們亦會寄發E-mail出貨通知信給您,請您放心。 您亦可至網頁上方的「訂單查詢」點選該筆訂單「處理進度」查看所訂購商品的出貨狀況。

提醒您,倘若商品為雜誌/預購/訂製等特殊商品,則依網頁說明時間出貨。

1.超商取貨預計將會在付款完成後3-7個工作天內(不含例假日)送達您指定的門市。
2.商品送達指定門市時會發送簡訊和Email提醒您前往取貨,送達門市後逾七天未前往取貨,本訂單將自動取消。
3.若您的訂單內有任一商品未符合超商取貨材積/重量標準(長+寬+高合計不得超過90公分,單邊長小於45公分,重量5公斤以下);或訂單金額大於2萬元以上,則恕無法提供超商取貨配送選項。
4.品家網目前超商取貨服務僅支援全家、萊爾富、OK超商(並未支援7-11),且海外及離島地區,目前暫不支援此配送方式。

請您至網頁上方的「訂單查詢」點選該筆訂單「處理進度」查看所訂購商品的出貨狀況。
1.有顯示出貨日期,出貨日起3-7個工作天(不含假日)您仍未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常,請您在該筆訂單協助點選”詢問”連結與我們聯絡,客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以mail方式回覆您,為您查詢貨品的運送狀況。
2.若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨,請您協助點選”詢問”連結與我們聯絡,客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以mail方式回覆您,以及連絡安排出貨相關事宜。
若商品為預購商品,出貨日請參考商品網頁公告。

在繳款完成後,「訂單查詢」如有顯示"已付款",表示我們收到您的帳款了,商品將會在付款完成日算起的 3-7個工作天內送達,商品寄出時我們亦會寄發E-mail出貨通知信給您。
您也可以直接到網頁上方的「訂單查詢」點選該筆訂單「處理進度」查看所訂購商品的出貨狀況。

提醒您,倘若商品為預購品,則不在上述的約定送達,詳情請看預購品約定出貨區間。

若是超過兩週仍未接獲E-mail通知亦未收到商品,可能是指定的地點無人簽收、電話也連絡不上,或是寄送地址有誤,請您至網頁上方的「訂單查詢」選擇該筆訂單點選”詢問”連結與我們聯絡,客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速回覆給您。

目前品家網提供宅配公司送件服務時間為週一至週日 上午8點 到 晚上8點;我們的宅配人員將盡可能配合您的需求與時間進行配送,惟實際配送狀況與時間仍以宅配人員實際狀況為主,尚請見諒!

為讓您能儘早收到訂購的商品,建議您在訂購前考量一下指定收件地址是否方便收件。 

很抱歉,一旦訂單已經成立,則無法提供您網路線上直接變更訂單內容或修改收件人資料的服務。
請您至網頁上方的「訂單查詢」選擇該筆訂單點選〝取消〞,再重新上網訂購即可,感謝您的配合。

由於您訂購的商品可能分別由不同廠商提供,其寄送的時間及方式就會不相同。但請放心,在確認交易條件無誤且有庫存後,商品將於您付款完成後的3-7個工作天內陸續送達您指定的地址。您可至網頁上方的「訂單查詢」點選該筆訂單「處理進度」查看所訂購商品的出貨狀況。

由於發票將由品家網寄送,而商品是由供貨商直接寄送的,因此不一定兩者同時到達,商品配送進度您可至網頁上方的「訂單查詢」點選該筆訂單「處理進度」查看所訂購商品的出貨狀況。

因為品家網是電子商務網站,無實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益,並配合各商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行。

若商品到貨後有其他疑問,您可至網頁上方的「訂單查詢」選擇該筆訂單點選”詢問”連結與我們聯絡,客服人員會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以E-mail方式回覆您。

品家網購物網站目前收、送之服務範圍僅於台灣本島、澎湖、金門地區;
海外地區以及非上述離島地區,目前暫不開放收、送服務,如有不便之處,尚祈見諒。

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