退貨及退款問題

若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況,請您於收到貨後隔日起七日內先至本站「訂單查詢」選擇該筆訂單申請退貨並於線上填寫退貨單,品家網即會與您聯繫確認退貨事宜;
如您確實有此需要,請再重新下訂單。(商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。
此外,下列情形可能影響您的退貨權限:
(1)隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
(2)在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
(3)在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
(4)其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

很抱歉,目前無法提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。

如您確實有此需要,請於商品到貨日隔日起七天內先至本站「訂單查詢」選擇該筆訂單申請退貨並於線上填寫退貨單,品家網即會與您聯繫確認退貨事宜。請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請保留宅配單據。

有關退貨詳細說明,請見 常見問題>退貨及退款問題>Q3.我要如何退貨。

若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況;或是您已不需要此商品,退貨流程如下步驟:

Step1.請確認商品在7天猶豫期內,且商品為全新狀態

Step2.線上填寫退貨申請單-您可至「訂單查詢」選擇欲退貨訂單點選「退貨」填寫退貨申請資料。(請確認填寫資訊完整及正確)

Step3.等待物流公司取回退貨商品-請將商品妥善包裝並確認回復原狀,包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等

Step4.商品驗退-當我們收到商品時會對您的退貨商品進行檢驗品保

Step5.退款程序-退貨商品經檢驗確認後無誤將會退款給您

 

詳細退貨資訊,請參考「商品退貨說明」如下:

一.退貨申請&退款方式說明:

1.若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況,請您於收到貨後隔日起七日內先至本站「訂單查詢」選擇該筆訂單申請退貨並於線上填寫退貨單,品家網即會與您聯繫確認退貨事宜。

2.若您的付款方式為信用卡線上付款,待您的退款資料齊全,將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

3.若您所使用的付款方式為ATM轉帳/超商代碼繳費/貨到付款,請您在填寫退貨單時,提供正確的退款帳號資料,目前僅提供帳戶匯款轉入,無提供其他退款方式,麻煩請您提供訂單購買人或收件人的退款帳號。

4.待您的 退貨商品檢驗確認無誤 且 退款帳號資料齊全,我們將在10個工作天內退款給您。當退款完成時,我們也會E-mail發送退款完成通知信通知您。您也可至網頁上方的「訂單查詢」選擇您要查詢的訂單「處理進度」察看處理現況。

 

二.退貨權益說明:

根據消費者保護法之規定,品家網將提供您享有商品到貨日隔日起七天猶豫期隨時解約退貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。
此外,下列情形可能影響您的退貨權限:

1.隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。

2.在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

3.其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

4.易於腐敗、保存期限較短或退貨時即將逾期之商品。

5.依消費者要求所為之客製化給付商品。

6.報紙、期刊或雜誌。

7.經消費者啟封之影音商品或電腦軟體。

8.非以有形媒介提供之數位內容、應用程式或一經提供即為完成之線上服務。

9.已拆封之個人衛生用品。 

 

三.退貨注意事項:

1.於商品猶豫期間若您辦理商品退貨,請確認所有配件皆為完整。品家網於接獲您退貨商品後,將進行各項檢測,請確認您退貨之商品、配件及贈品(若有)於退貨時皆已置入退貨包裝。

2.因拆封後商品僅能以福利品出清,若要退貨我方將視拆封使用狀況收取最低30%以上 之折價損失。若有缺配件,將依缺件商品之定價收取費用。

3.若已超過了七天猶豫期的退貨時效,除符合民法瑕疵擔保之規定外,該商品僅提供維修服務,無法提供退貨申請。

4.若您訂錯商品,請直接進行退貨流程,目前尚未提供變更訂單內容或換購其它商品的服務,該筆訂購金額也無法保留作為下一次訂購之用,敬請見諒。

※品家網在接獲您的訂單後,視同您已詳閱上述各條款並同意無誤。

請您至網頁上方的「訂單查詢」選擇您要查詢的訂單「處理進度」察看處理現況,我們亦會持續更新您的退貨處理狀態。

根據消費者保護法之規定,品家網將提供您享有商品到貨日隔日起七日內猶豫期隨時解約退貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。
此外,下列情形可能影響您的退貨權限:
(1)隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
(2)在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
(3)在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
(4)其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

補充說明:根據消費者保護法「通訊交易解除權合理例外情勢適用準則」,下列商品不適用於7天猶豫期,因此您如購買之商品符合下面條件時,恕無法提供退貨服務給您。
一、 易於腐敗、保存期限較短或退貨時即將逾期之商品。
二、 依消費者要求所為之客製化給付商品。
三、 報紙、期刊或雜誌。
四、 經消費者啟封之影音商品或電腦軟體。
五、 非以有形媒介提供之數位內容、應用程式或一經提供即為完成之線上服務。
六、 已拆封之個人衛生用品。 

您必須完成所有的退貨手續(包含 退貨商品檢驗確認無誤 且 退款帳號資料齊全)後,我們會在10個工作天內進行您的退款手續。請您至網頁上方的「訂單查詢」選擇您要查詢的訂單「處理進度」察看處理現況,我們亦會持續更新您的退貨處理狀態。當退款完成時,我們會發送E-mail退款完成通知信通知您。

退款方式為您說明如下。

1.若您的付款方式為信用卡線上付款,待您的退款資料齊全,將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
2.若您的付款方式為ATM轉帳/ 超商代碼繳費/超商取貨付款/貨到付款,目前僅提供帳戶匯款轉入的退款方式,請您在填寫退貨單時,提供訂單購買人或收件人的退款帳號資料
戶 名: 
銀行代號: 
銀行帳號:

待您的 退貨商品檢驗確認無誤 且 退款帳號資料齊全,我們將在10個工作天內退款給您。

當退款完成時,我們也會發送E-mail退款完成通知信通知您。您也可至網頁上方的「訂單查詢」選擇您要查詢的訂單「處理進度」察看處理現況。

退款方式為您說明如下。

若您所使用的付款方式為ATM轉帳/超商代碼繳費/超商取貨付款/貨到付款,請您在填寫退貨單時,提供正確的退款帳號資料,目前僅提供帳戶匯款轉入,無提供其他退款方式,麻煩請您提供訂單購買人或收件人的退款帳號
戶 名: 
銀行代號: 
銀行帳號:

待您的 退貨商品檢驗確認無誤 且 退款帳號資料齊全,我們將在10個工作天內退款給您。

當退款完成時,我們也會E-mail發送退款完成通知信通知您。您也可至網頁上方的「訂單查詢」選擇您要查詢的訂單「處理進度」察看處理現況。

是的,若您所使用的付款方式為信用卡刷卡,我們會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,若所屬銀行未出帳,將直接刷退;若已經出帳,我們將於您的下一期信用卡帳單中顯示刷退。您也可至網頁上方的「訂單查詢」選擇您要查詢的訂單「處理進度」察看處理現況。

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